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Especial (p. 12 e 13)

“Casa de guardar votos”

Imagens: SerCom Centrinho/USP

O título faz referência ao nome de uma exposição da artista plástica Silvia Feliciano (leia matéria na seção cultura e lazer) e pode até parecer estranho aqui, mas em quatro décadas de trabalho o que mais o Centrinho/USP acumula são votos, mensagens de pacientes que passam pelo hospital e fazem questão de registrar em livros de visitas, murais, jornais internos ou em cartinhas e bilhetes a emoção de ser bem atendido.

“É nossa obrigação atender bem, mesmo assim os pacientes ficam surpresos com a humanização observada num serviço público, do SUS (Sistema Único de Saúde), e fazem questão de frisar a satisfação sentida”, diz a assistente da Ouvidoria do Centrinho/USP, Rosa Maria Bicarato Gonçalves, que há 8 anos ajuda a ouvir as críticas dos pacientes do Hospital. “A grande maioria dos pacientes deixa elogios e votos de felicidades para toda a equipe reabilitadora. De fato, é um caso à parte no contexto geral do SUS, que infelizmente ainda é visto como um serviço de pouca qualidade”, complementa.

Já que os pacientes são “só elogios”, o EF perguntou para quem eles dariam o primeiro pedaço do bolo de aniversário do Centrinho. Vamos conferir o resultado?

"Eu daria o primeiro pedaço de bolo para o Tio Gastão porque esse hospital fez minha filha se reenconrar. As cirurgias foram um sucesso. Isso é sinal de boa administração!" Dulcinéia Rieiro, 38, é mãe de Rhaiani, 14, e deixou a cidade de Itajubá (MG) há seis anos para morar em Bauru e facilitar o acesso ao tratamento da filha

“Eu daria para a direção do hospital porque o Centrinho é muito organizado e sua equipe atende bem”. Marília Macedo da Silva, 68, aposentada, acompanha o filho Jean, 32, no tratamento. Eles vêm de Balneário Camboriú (SC) e conhecem o hospital há 14 anos.

“O primeiro pedaço de bolo iria para o doutor Eudes (o cirurgião plástico Eudes Soares de Sá Nóbrega) porque ele fez a cirurgia do meu filho, que ficou perfeito”. Edinalva Pereira da Silva, 31, artesão, é mãe do Lucas, 7, paciente desde bebê. Eles moram em Itaquá/SP.

“Eu daria o bolo para o doutor Ricardo (o cirurgião Ricardo Pedrosa Duarte), que me operou e foi muito legal”. Samuel Lucas Sena Figueiredo, 8, é paciente desde os 2 anos. É de Belo Horizonte/MG

“O primeiro pedaço eu daria ao doutor Raul (o oftalmologista Raul Aparecido Gonçalves de Paula), que sempre atendeu a minha filha muito bem”. Elietça de Quadros Maio, 26, mãe da Natália, 8, paciente desde 2006. Elas são de Navaraí/MS.

“Para o doutor Sérgio (o cirurgião plástico José Sérgio Machado Neto) porque ele foi o primeiro cirurgião de minha filha e foi um sucesso!” Silzette Santos Rodrigues, 36, supervisora técnica, é mãe de Jéssika, 16, paciente desde bebê. Elas são de Cuiabá (MT)

“O primeiro pedaço iria para a Edna (a auxiliar de enfermagem Edna Mariza da Silva) porque ela é uma profissional maravilhosa”. Clemilson Sousa Moura Júnior, 19 anos, é paciente desde bebê e mora em São Luís (MA)

“Não consigo pensar numa só pessoa. O Centrinho tem uma equipe fabulosa. Eu daria um pedacinho para cada um, sem preferências”. Cleusa Maria Julião, 40, lavadeira, é mãe do Edson, 16, paciente desde 2006. Mãe e filho viajam mais de 20 horas de Rio Bananal/ES até Bauru/SP.

“Eu daria para o doutor Ricardo (o cirurgião Ricardo Pedrosa Duarte). Ele fez a primeira cirurgia do meu filho e foi ótimo”. Helena Soares Silvério, 40, dona de casa, é mãe do Caio, 12, paciente desde bebê. Eles são de Dois Córregos/SP

“Para a equipe de Odontologia porque todos os profissionais de lá são cuidadosos e eficientes”. Vanessa Rojas, 18, estudante, é irmã de Hilton Rojas, 11, paciente desde bebê. Eles são mineiros de Belo Horizonte.