Ao pé d'ouvido (p.8)

Uma década de cidadania exercitada

Maria Irene Bachega*

Criada em 1999, a Ouvidoria do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais - HRAC-USP exercitou, em seus dez anos, a prática da cidadania, criando meios e recursos capazes de promover melhorias aos nossos públicos: usuários (clientes externos) e funcionários (clientes internos).

Durante esses anos, a administração do HRAC, sempre comprometida, evoluiu para uma visão clara e consciente a respeito da Ouvidoria e os funcionários aprenderam a conhecer os objetivos desse serviço na instituição. Com isso, foram possíveis mudanças nas rotinas, nos protocolos, desenvolvendo uma assistência eficaz com o objetivo de deixar o usuário mais satisfeito.

Ganhamos todos! A palavra-chave foi a credibilidade que a instituição “Ouvidoria” oferece aos usuários internos e externos, fortalecendo a equipe para o envolvimento humanizado  no hospital, enfrentando as mudanças necessárias dos cenários, criando um ambiente de trabalho saudável e produtivo, além de agregar habilidades e competências.

São anos que, com certeza, deixaram as pessoas mais afinadas com o tratamento oferecido pelo hospital e a equipe do HRAC, discutindo e analisando livremente todas as variáveis resultantes de procedimentos abertos pela Ouvidoria com o pleno objetivo de tomar decisões apropriadas e eficientes em sua ampla área de atuação.

Fale com a Ouvidoria: 0800101988.

*Maria Irene Bachega é Ouvidora do Centrinho-USP.